服务与下载
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技术服务

法孚莱技术部由技术支持工程师、产品开发设计工程师等组成。技术支持工程师会同销售工程师共同完成与客户的沟通、技术咨询,确定技术方案及相应产品;产品开发工程师负责新产品开发及日常产品设计。资深技术人员均来自国内甲级工业设计院,或者在相关行业有多年的开发生产经验,他们会为客户提供完善的技术服务。

售前服务

客户可以通过在线咨询、电话咨询、邮件咨询、沟通工具等多种方式与我们取得联系,告知所需的设备、服务或疑问,我们的销售人员和技术工程师通过了解客户物料的各种物理性质、 工艺要求、投资成本为客户推荐设备,介绍设备性能、规划设备选型、告知设备价格、等一系列的服务。
在与客户的沟通中,可向我们提供客户的物料样品,来料于我们的试验室的试验机进行试验生产,得出样品分析报告或试验品报告,再根据客户的具体讨论结果,结合我们在客户行业已有的配置选型经验,规划出最佳的设计方案。
我们陪同客户参观我们的样品设备展厅,考察我们的生产车间,讲解生产工艺过程,让客户对我们的生产规模、产品设备有更加直观的印象。
通过我们与客户前期的沟通,我们出具详细表明配置要求的设备报价单与技术图纸,供客户审查,以待拟定合作合同。

售中服务

我们为每一台设备,每一套系统编制项目管理档案,设定项目负责人进行一对一的跟踪,工作包括:技术图纸存档、原材料采购管理、外购件采购进度、每个阶段的质量检查跟踪、生产进度跟踪、成品调试跟踪、产品外观检查、出厂条件检查、随机技术文件、客户现场调试跟踪、培训安排、设备安装试运转,以及后期的服务跟踪,并在每个过程中,能够及时与客户进行交流。每个项目都制定详细的生产进度表,并发于客户让客户时时掌握所购产品生产进度;积极配合要求第三方检测验收产品的客户;标准合格的出口货运包装,成品包装前、后及时拍照留底并发给客户,让客户安心放心。
根据洽谈内容,签订工业品合同,制定生产计划,启动售中服务程序,在对合同内容审定后,交由工厂进行产品生产。
在原材料采购、外购件采购管理中,我们一直保持与国内大型企业合作,保证所采购的原材料是合格的,优质的。我们的供应商包括中国西门子电机极速3分彩、SEW-传动设备(苏州)极速3分彩上海分公司、上海茂邦传动设备极速3分彩、江苏大明金属制品极速3分彩、无锡宝昌金属制品极速3分彩等大型企业。
在设备制造方面,所有的设备加工归总为四个车间,钣金加工、精加工、装配、表面处理,分工明确,岗位责任清晰。我们在原有的基础上,积极开发新式的加工设备以及加工手段,实现自动化操作,替代劳力成本,稳定产品质量。生产过程严格管理,遵循ISO质量管理体系,及时完成加工任务。在生产进度上,项目负责人结合客户信息以及实际情况进行适当调整,及时与生产部门进行沟通,不出现误时或滞留产品的现象。
所有的产品设备在出厂时均需经过多道检验测试,检验合格才能出厂。出厂时进行空载试车检验,对安全问题、噪音、振动、温升、运行电流的检查、再对设备的外观检查、警示标志检查。

售后服务

因为易损件不属于质保范围,所以客户从我公司订购设备时,我们会建议客户购买一些常见的易损件以备急用。
对于其他配件以及机器的售后维修:一旦接到客户相关邮件,我公司相关会在第一时间与客户取得联系并且进行详细沟通,有必要的时候需要客户提供相关照片,收取相关信息后,业务员把所有相关售后问题转交给我公司专门的售后团队:对于在质保期内出现的配件问题,我们会免费提供相应配件。对于比较紧急的售后(限于以下几个区域以及周边国家),FARFLY 公司会派出在埃及,沙特,法国,巴西这几个个地区的售后工程师到现场解决,其他区域的售后:售后工程师会根据客户的文字描述以及所提供图片进行分析,提出解决方案,同时,对于新客户,在使用当中遇到机器的拆卸安装问题时,我公司工程师会根据工厂机器库存情况与客户进行在线视频沟通。
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